Para que a qualidade dos seus serviços se tornem referência em sua cidade são necessários vários fatores, um bom ponto comercial, uma fachada bonita, capital de giro e muitos outros. O mapeamento do processo é tembém muito inportante, com ele você poderá acompanhar os processos e principalmente manter a qualidade dos serviços de sua oficina. Como mapear então?
- Veja o que deve ser feito no processo de atendimento ao cliente
- Após o atendimento o próximo passo é o controle das ordens de serviços
- Quando o veículo estiver em serviços, anote cada etapa que deve ser efetuada
- Os insumos que são utilizados nos serviços devem ser entregues de qual forma?
- Peças de reposição, quem deve comprar e como deve ser armazenada?
- O recebimento do serviço como deve ser feito?
- Antes da entrega quais os procedimentos devem ser feitos?
- Após a entrega haverá algum processo de pós-venda?
- Como será o controle financeiro?
Após anotar todas as etapas dos processos, faça um diagrama simples mas que possa ser entendido de forma fácil e clara para toda a equipe de sua oficina.
